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呼叫中心系統擁有眾多功能,可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。例如:點(diǎn)擊撥號功能可以縮減員工手動(dòng)撥號的時(shí)間,提高員工的工作效率;通話(huà)錄音功能可以留存客服與用戶(hù)之間的通話(huà)過(guò)程,以防發(fā)生事故糾紛還原事實(shí)真相;電話(huà)永不占線(xiàn)功能可以減少用戶(hù)等待的時(shí)間,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;IVR語(yǔ)音導航功能可以避免特殊時(shí)段無(wú)人處理的事件,同時(shí)也減少了員工的工作量。
IVR語(yǔ)音導航簡(jiǎn)而言之就是跟著(zhù)通話(huà)中的語(yǔ)音提示選擇自己想要查詢(xún)的信息。例如:障礙保修、自動(dòng)預定、自主訂水、人工服務(wù)等等語(yǔ)音導航,說(shuō)企業(yè)實(shí)現全天候在線(xiàn)服務(wù)的主要手段。下面我們聯(lián)合昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司的小編為大家分享IVR語(yǔ)音導航功能的優(yōu)勢!
優(yōu)勢一:提供7*24小時(shí)服務(wù)。用戶(hù)無(wú)論在什么時(shí)間段都可以通過(guò)語(yǔ)音導航查詢(xún)自己想要的信息,提高用戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度。
優(yōu)勢二:減少客服的工作量。有些用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音導航查詢(xún)自己想要的信息,就不會(huì )轉接到人工客服進(jìn)行查詢(xún),因此,在一定程度上減少了客服的工作量。
優(yōu)勢三:減少企業(yè)人工成本。在減少企業(yè)客服工作量的同時(shí)也在減少企業(yè)對人工客服的需求,所以在一定程度上減少了企業(yè)人工成本的支出。
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