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根據不同方式部署云呼叫中心系統的優(yōu)點(diǎn)
許多企業(yè)在面臨選擇云呼叫中心系統時(shí),往往很難選擇,不知道從何下手。實(shí)際上,不同部署方式的云呼叫中心系統具有不同的優(yōu)缺點(diǎn)。在云南呼叫系統中, 呼叫中心系統貫穿整條通信產(chǎn)業(yè),云南呼叫中心多數運用云呼叫系統進(jìn)行接待客戶(hù);在昆明呼叫中心系統中,云南400電話(huà)對于眾多企業(yè)接聽(tīng)座機通話(huà)前與客戶(hù)溝通都提供了強有力的支撐。然而,并不是所有企業(yè)都適用同種類(lèi)型的系統,不同類(lèi)型與安裝方式都能直接影響到性能與效果,那么應該如何進(jìn)行選擇呢?今天就由昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司小編來(lái)教大家如何選擇適合企業(yè)的云呼叫中心系統。
一、本地云呼叫中心系統
本地云呼叫中心系統適用于有一定經(jīng)濟基礎、對保密性要求較高的企業(yè),而且完全由企業(yè)自行維護和運營(yíng)。
優(yōu)點(diǎn):1.重要數據保密儲存:企業(yè)自身運營(yíng),完全掌握數據安全性,不用擔心被泄露。
2.云呼叫中心系統包含的功能可以根據企業(yè)團隊需求進(jìn)行設定。
3.運營(yíng)等操作可以完全由自身團隊進(jìn)行操作,不需要向第三方支付費用。
改進(jìn):1.由于系統需要團隊完全進(jìn)行操作,企業(yè)需要雇傭與培訓與此系統相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員,培訓費用較高,耗時(shí)較長(cháng)。
2.當系統需要升級時(shí),需要投入大量成本,人力、物力、財力來(lái)進(jìn)行安裝新設備。
3.在進(jìn)行投入使用前,企業(yè)需要對設備進(jìn)行安裝等操作,前期花費資金較高,投入較大。
4.集成技術(shù)需要從頭開(kāi)始,難度較大,耗時(shí)較久。
二、托管式云呼叫中心系統
適用于剛起步的企業(yè)或者小型企業(yè),費用投入較少,有一定量的業(yè)務(wù)需求。
優(yōu)點(diǎn):1.無(wú)需單獨成立一個(gè)運營(yíng)團隊,該軟件由供應商在場(chǎng)外建設并加以維護,企業(yè)可以完全放手。
2.云呼叫中心系統提供商通常配備帶有打包成本的軟件+服務(wù)器,成本費用一般不會(huì )太高。
改進(jìn):1.由于企業(yè)的內部數據都依托于設備,有泄露的風(fēng)險,安全性較低。
2.穩定性不夠:如果供應商的服務(wù)器出現故障,則會(huì )影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
三、在線(xiàn)云呼叫中心系統
在線(xiàn)智能云呼叫中心系統通常在云中進(jìn)行托管,企業(yè)可以直接運用瀏覽器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),沒(méi)有場(chǎng)地和設備的要求,只需要一臺可以正常上網(wǎng)的計算機即可進(jìn)行使用。
優(yōu)點(diǎn):1.第三方集成功能可以通過(guò)呼叫中心的API進(jìn)行快速集成。
2.系統數據都處于云端,無(wú)需花費時(shí)間和金錢(qián)即可輕松部署。
3.與本地軟件不同,當企業(yè)呼叫數量增加時(shí),基于云的在線(xiàn)智能云呼叫中心系統無(wú)需重構或重新進(jìn)行設計,即可直接接入新的功能。
4.只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以使用此系統,甚至有些軟件可以在移動(dòng)端使用,業(yè)務(wù)團隊可以不受地域與場(chǎng)地限制進(jìn)行辦公。
5.節省了場(chǎng)地費和服務(wù)器租賃費,成本往往要低得多。企業(yè)只需按座位數進(jìn)行費用支付。
改進(jìn):1.網(wǎng)絡(luò )速度的快慢決定了智能云呼叫中心系統的質(zhì)量。
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