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呼叫中心系統名詞解釋與其功能(下)

2023-06-12


呼叫中心系統名詞解釋與其功能(下)


云南呼叫中心、云南呼叫系統云呼叫中心呼叫中心系統占據主導地位;云南400電話(huà)昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業(yè)。上文提到呼叫中心系統的含義與系統具有哪些功能,接下來(lái)由昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司小編為大家介紹剩余幾種功能。


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1. 呼叫同步轉移

當客服人員在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),他們會(huì )選擇將電話(huà)轉給熟練的座席和相關(guān)部門(mén)。在電話(huà)轉移的同時(shí),客戶(hù)的基本信息和通話(huà)記錄匯總也同步轉移到接收方,避免了不必要的查詢(xún)時(shí)間。這不僅提高了效率,而且為客戶(hù)節省了寶貴的時(shí)間,從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,也提升了公司的服務(wù)形象。

2. 多功能調用操作

系統提供多種呼叫操作,可直接在計算機上操作,也可通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)操作,包括:呼叫前轉、呼叫保持、直留言、呼叫攔截、呼叫等待、呼叫前轉、語(yǔ)音接入、快速撥號、限時(shí)、呼叫限制、撥出預約、無(wú)打擾、遇忙回撥等。

3.客戶(hù)檔案管理

客戶(hù)的基本信息以一定的格式存儲在客戶(hù)數據庫中,包括客戶(hù)的姓名、聯(lián)系人、郵寄地址、通信方式、通信記錄等。由于原始客戶(hù)信息供其他子系統讀取相關(guān)客戶(hù)信息(如客戶(hù)基本信息顯示在進(jìn)站屏幕上),因此該子系統可以單獨使用。


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4. 電話(huà)隨訪(fǎng)

本系統主要用于客戶(hù)電話(huà)跟蹤。系統可以自動(dòng)處理呼出隊列,所選客戶(hù)列表系統將自動(dòng)執行呼出操作。如果選擇了一些客戶(hù)電話(huà)號碼,系統將自動(dòng)依次重復撥號,直到撥出為止(推薦);客服人員還可以在地址簿中選擇客戶(hù),雙擊直接撥號,省去了人工撥號操作,節省了大量時(shí)間,大大提高了話(huà)務(wù)員的工作效率。

5. 統計報告

對各種信息進(jìn)行統計分析,如按時(shí)間計算產(chǎn)品需求率;按區域計算某型號產(chǎn)品的投訴率;計算副產(chǎn)品部件的故障率;數據庫營(yíng)銷(xiāo)按地區調查用戶(hù)滿(mǎn)意度等。將統計結果以柱狀圖和盤(pán)狀圖的形式進(jìn)行分析,為管理部門(mén)提供有力的決策依據。本系統可根據用戶(hù)的特殊需求進(jìn)行定制,功能強大。系統管理的綜合管理功能主要包括數據統計、操作性能、座位權限、座位管理等。管理員可以監控和匯總所有話(huà)務(wù)代理和終端的狀態(tài),調整運營(yíng)商分組和配置,增加、刪除或修改運營(yíng)商名稱(chēng)、密碼和權限。

6. 班長(cháng)座席(質(zhì)檢分系統)。

利用記錄信息、數據庫信息等進(jìn)行質(zhì)量檢查,實(shí)現對集團和運營(yíng)商工作質(zhì)量的客觀(guān)評價(jià),為實(shí)施獎懲、提高運營(yíng)商業(yè)務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據。






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