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呼叫中心帶給企業(yè)的經(jīng)濟效益(上)
呼叫統計是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系統設計了一整套豐富的呼叫中心系統統計管理工具,云呼叫中心能有效地實(shí)現對業(yè)務(wù)、設備、人員的全面管理,云南400電話(huà)在昆明呼叫中心使呼叫中心隨著(zhù)運營(yíng)的過(guò)程效益不斷地提高。同時(shí)提供實(shí)時(shí)的監控工具,使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統的運行狀態(tài)。接下來(lái)由昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司小編為大家介紹呼叫中心帶給公司的現實(shí)經(jīng)濟效益。
一、呼叫中心中的報表需求
呼叫中心每天處理大量不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù),同時(shí)作為服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所,還需要記錄業(yè)務(wù)的需求并進(jìn)行業(yè)務(wù)的流轉。隨著(zhù)呼叫中心運營(yíng),管理不斷提升,呼叫中心關(guān)注點(diǎn)也會(huì )不同,管理者需要的數據也會(huì )隨著(zhù)變化,這樣就要求提取統計數據時(shí)能靈活方便。
對于呼叫中心的報表管理系統基本的要求是應該節省統計人員的時(shí)間,以及減少人工統計的差錯。同時(shí)要求呼叫中心的數據統計多方位貫穿整個(gè)呼叫中心的各個(gè)環(huán)節,統計更加靈活多樣,可以實(shí)現有關(guān)中繼線(xiàn)、業(yè)務(wù)代表、隊列、路由選擇方案和應用的信息,以協(xié)助企業(yè)有效地管理他們的資源。管理人員還可以通過(guò)CMS信息監視呼叫中心各部分的運作、檢查成本,并且預測改進(jìn)現有運作的潛在需求等。
二、CMS報表的作用
呼叫統計是呼叫中心重要的功能。呼叫中心系統設計了一整套豐富的呼叫統計管理工具,能有效地實(shí)現對業(yè)務(wù)、設備、人員的全面管理,使呼叫中心隨著(zhù)運營(yíng)的過(guò)程效益不斷地提高。同時(shí)提供實(shí)時(shí)的監控工具,使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統的運行狀態(tài)。
(1)呼叫中心的報告要求
呼叫中心每天要處理大量不同的呼入和呼出電話(huà),作為業(yè)務(wù)的運營(yíng)場(chǎng)所,還需要記錄業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程。隨著(zhù)呼叫中心運營(yíng)和管理的不斷完善,呼叫中心的關(guān)注點(diǎn)也會(huì )發(fā)生變化,管理人員所需的數據也會(huì )發(fā)生變化。這就要求在提取統計數據方面具有靈活性和方便性。
呼叫中心報表管理系統的基本要求是節省統計人員的時(shí)間,減少手工統計的錯誤。同時(shí),要求呼叫中心的數據統計是多維度的,并貫穿整個(gè)呼叫中心的各個(gè)方面,使統計更加靈活多樣,能夠實(shí)現干線(xiàn)、業(yè)務(wù)代表、隊列、路由方案、應用等信息,幫助企業(yè)有效地管理資源。管理人員還可以通過(guò)CMS信息監控呼叫中心各部分的運行情況,檢查成本,預測潛在需求以改進(jìn)現有運營(yíng)。
(2)CMS報告的作用
呼叫統計是呼叫中心的一項重要功能。呼叫中心系統設計了一套完整的、豐富的呼叫統計管理工具,可以有效地實(shí)現對業(yè)務(wù)、設備、人員的綜合管理,使呼叫中心在運營(yíng)過(guò)程中不斷提高效率。同時(shí)提供實(shí)時(shí)監控工具,使管理人員能夠及時(shí)了解整個(gè)系統的運行狀態(tài)。
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