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呼叫中心與錄音之間的聯(lián)系
云呼叫中心搭建比較依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的質(zhì)量。在云南呼叫系統、昆明呼叫中心中呼叫中心系統運用較廣泛，例如云南400電話(huà)在云南呼叫中心有著(zhù)不可或缺的位置。接下來(lái)由昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司小編為大家介紹錄音在呼叫中心的作用。
經(jīng)理們在培訓新的呼叫中心座席時(shí)必須提出創(chuàng )造性的想法。座位數量遠遠超過(guò)管理人員的數量，因此管理人員不可能在每次電話(huà)中對每個(gè)新座位進(jìn)行評論。當然，也有一些傳統的培訓方法，比如調用或閱讀腳本，但這些方法與實(shí)際與客戶(hù)的互動(dòng)是不同的。此外，從劇本中閱讀信息只能教會(huì )他們在某些場(chǎng)景中應該說(shuō)的一些單詞。這與這些詞的表達方式無(wú)關(guān)。語(yǔ)氣是決定成敗的關(guān)鍵因素，代理的方法是傾聽(tīng)自己的聲音做出判斷。
這就是通話(huà)記錄軟件發(fā)揮作用的地方。為了培訓的目的，管理者可以記錄新老員工之間的對話(huà)。通過(guò)重放音頻，您可以指導如何改善座椅。例如，當客戶(hù)服務(wù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)起來(lái)可能不是很熱情?；蛘?，在提供故障處理建議時(shí)，可能會(huì )無(wú)意中發(fā)出判斷音。這些都是容易犯的錯誤，因為客服整天都在接電話(huà)，但客服犯的許多錯誤可能會(huì )讓客戶(hù)感到不高興和沮喪。
與公司溝通不暢可能會(huì )導致客戶(hù)流失。這是客戶(hù)服務(wù)代表應該考慮的問(wèn)題。幸運的是，多虧了呼叫記錄軟件，呼叫中心經(jīng)理可以重放記錄，保持他們的專(zhuān)業(yè)知識，并幫助他們確定需要改進(jìn)的地方。無(wú)論是培訓新座位還是對舊座位進(jìn)行質(zhì)量檢查，電話(huà)錄音軟件都是保證呼叫中心正常運行的方式之一。
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