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呼叫中心服務(wù)準則
云南呼叫中心、云南呼叫系統中云呼叫中心與呼叫中心系統占據主導地位;云南400電話(huà)在昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業(yè)。呼叫中心與企業(yè)、服務(wù)密不可分,那么呼叫中心帶來(lái)的有利因素有很多。目前,大多數企業(yè)建立呼叫中心主要是為了方便與用戶(hù)的溝通,為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗,從而使客戶(hù)信任企業(yè),購買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),從而增加企業(yè)利潤。下面由昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司編為大家介紹一下呼叫中心工作及客戶(hù)服務(wù)技巧,希望對大家有所幫助!
1、呼叫中心的主要工作:負責撥打和接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
②及時(shí)處理客戶(hù)反饋、投訴和建議;
③收集、整理、總結客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題,并及時(shí)反饋給領(lǐng)導。
2、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)技能
1. 基本知識和技能
①對產(chǎn)品或服務(wù)有一定的了解;
②解決問(wèn)題的能力;
2. 快速反應
①避免顧客長(cháng)時(shí)間等待;
③不與單一客戶(hù)糾纏;
3. 工作前做好準備
調整好你的心態(tài);
整理好筆記本和筆;
③打開(kāi)所需的工作表;
④記錄并保存常用電話(huà);
4. 靈活的服務(wù)
①不要變成機器人;
②使用快捷短語(yǔ)時(shí)要適當修改;盡量在句子中使用語(yǔ)氣;
④可以適當添加表情符號
5. 避免使用“不確定”的語(yǔ)言
當你說(shuō)“不”,比如“不能”、“不能”等,與客戶(hù)的溝通就會(huì )立刻進(jìn)入一種消極的氛圍,客戶(hù)很可能會(huì )對你的服務(wù)不滿(mǎn)意。正確方法:告訴客戶(hù)你能做什么,并非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。
6. 解決問(wèn)題而不是解釋原因
客戶(hù)向呼叫中心咨詢(xún)的目的是尋求幫助和解決問(wèn)題,而不是尋求原因的解釋。所以,盡量選擇幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,而不是陳述原因。
7. 微笑服務(wù)
我們也在用心做顧客看不見(jiàn)的東西;
②積極的情緒容易感染客戶(hù),共同解決問(wèn)題;顧客能感覺(jué)到你的微笑。
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