呼叫中心的四種解決思路（下）

云南呼叫中心、云南呼叫系統中云呼叫中心與呼叫中心系統占據主導地位；云南400電話(huà)在昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業(yè)。呼叫中心與企業(yè)、服務(wù)密不可分，發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。接下來(lái)由昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司小編帶大家了解剩下兩種呼叫中心的解決方案。

3、外包呼叫中心

指用戶(hù)將呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方呼叫服務(wù)提供商，并支付一定的外包費用。

用戶(hù)被稱(chēng)為雇主，而接受用戶(hù)委托全部或部分管理呼叫中心業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商被稱(chēng)為接收者。外包呼叫中心的目的通常是客戶(hù)服務(wù)或商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

優(yōu)點(diǎn):系統開(kāi)放快，不需要建設成本。用戶(hù)可以省去建立呼叫中心的繁瑣過(guò)程?？蛻?hù)只需要向外包呼叫中心提交項目需求，日常運營(yíng)完全由接收方負責。接收端提供包括系統、現場(chǎng)、人員在內的一整套呼叫中心解決方案，座位靈活方便。

缺點(diǎn):由于完全外包，價(jià)格相對昂貴，可控性較差，所以不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包。只有簡(jiǎn)單和重復的階段性任務(wù)才適合外包給第三方呼叫中心。此外，由于外包，用戶(hù)信息的安全性和保密性存在風(fēng)險。

4、云計算呼叫中心

基于云計算架構的呼叫中心服務(wù)本質(zhì)上是一種呼叫中心平臺租賃服務(wù)。企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟件或硬件系統。他們只需要具備人員、場(chǎng)地等基礎條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護、服務(wù)提供商提供的服務(wù)。其主要特點(diǎn)是部署方便靈活，不需要改變傳統IT架構，不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)，按需增加和減少資源。

云呼叫中心是基于CTI技術(shù)和云計算技術(shù)，集電話(huà)、手機、在線(xiàn)客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的綜合性企業(yè)信息服務(wù)系統平臺。

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