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聞名天花亂墜,不如見(jiàn)面深入體會(huì )

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覆蓋企業(yè)級所有流量入口

  • PC客戶(hù)端

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在線(xiàn)客服系統試用場(chǎng)景

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
  • 自動(dòng)識別客戶(hù),推薦極優(yōu)解決方案

  • 訪(fǎng)問(wèn)行為自動(dòng)記錄,幫助企業(yè)實(shí)現極大化市場(chǎng)推廣效果

  • 避免由于訪(fǎng)客離線(xiàn),客服回復不及時(shí)造成的丟單流失

  • 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監督,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低客戶(hù)流失率

客戶(hù)服務(wù)
  • 自動(dòng)化客服任務(wù)分配與流程執行,提升工作效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度

  • 自定義業(yè)務(wù)流程并移動(dòng)運行,大幅度提高業(yè)務(wù)處理速度,減少手動(dòng)操作帶來(lái)的錯誤

  • 自定義客戶(hù)任務(wù)分配方式,讓合適的客服處理合適的客戶(hù)問(wèn)題。

云南呼叫系統

商品咨詢(xún)
  • 多渠道接入:web、手機app、電話(huà)、微信、郵件、微博等多渠道,整合到一個(gè)平臺。

  • 數據報表統計:使用網(wǎng)頁(yè)插件,可統計網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)信息:訪(fǎng)客數量、訪(fǎng)問(wèn)次數、搜索詞等。

  • 移動(dòng)APP:通過(guò)手機客戶(hù)端回復客戶(hù)消息,處理工單,24小時(shí)保駕護航。

  • 智能機器人回復:使用機器人可以解決85%的常見(jiàn)問(wèn)題,告別排隊。

在線(xiàn)客服系統優(yōu)勢

  • 多渠道

    多渠道

    云南呼叫系統可以采用桌面網(wǎng)頁(yè)、手機網(wǎng)頁(yè)、手機
    App、微信、微博多渠道接入

  • 高可靠

    高可靠

    昆明呼叫中心的技術(shù)支持團隊24小時(shí)為你提供
    實(shí)地(線(xiàn)上)指導服務(wù)

  • 高效率

    高效率

    登錄云南呼叫系統可以輸入預知、知識庫、客戶(hù)信
    息聚合,讓客服效率倍增

  • 易管理

    易管理

    云南呼叫系統還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和詳細的數據報表整理
    讓管理更輕松

大成至簡(jiǎn),高效全能一個(gè)都不能少數十種自動(dòng)觸發(fā)條件與自動(dòng)執行動(dòng)作,幫助企業(yè)打造全自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理流程,自定義客戶(hù)反饋指標,收集企業(yè)各個(gè)服務(wù)環(huán)境的用戶(hù)反饋

  • 實(shí)時(shí)自動(dòng)生成數據報告,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與商機

    云南呼叫系統能夠實(shí)時(shí)監控報告,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現客戶(hù)排隊量,客服人員負荷率, 快速調配人員

    預設超過(guò)50種數據報告,幫助發(fā)現問(wèn)題與商機

    自定義數據分析報告,滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化數據分析需求

    自動(dòng)對接Udesk Insight客服BI工具,提升企業(yè)決策的速度與質(zhì)量。

  • 全客戶(hù)溝通渠道接入,一個(gè)平臺解決所有問(wèn)題

    網(wǎng)站在線(xiàn)客服,App客戶(hù)服務(wù)一鍵開(kāi)通

    微信,微博社交客服渠道接入

    公共郵件地址,將接收郵件自動(dòng)轉工單

    智能客服機器人,解決企業(yè)85%以上的常見(jiàn)問(wèn)題

    靈活的即時(shí)溝通插件,可以添加到企業(yè)任意網(wǎng)頁(yè)和系統中

  • 提升在線(xiàn)服務(wù)的獲客能力,為企業(yè)帶來(lái)更多收入

    昆明呼叫中心系統能自動(dòng)識別客戶(hù),推薦極優(yōu)解決方案

    全渠道自動(dòng)識別客戶(hù),自動(dòng)調取客戶(hù)檔案與服務(wù)記錄

    動(dòng)態(tài)客戶(hù)字段,個(gè)性化服務(wù)內容,快速拉近與客戶(hù)的距離

    為服務(wù)人員自動(dòng)推薦話(huà)術(shù),提升在線(xiàn)客服人員的獲客能力

    訪(fǎng)客行為自動(dòng)記錄,幫助企業(yè)極大化市場(chǎng)推廣效果

    自動(dòng)記錄客戶(hù)的網(wǎng)站瀏覽行為,提升服務(wù)人員的獲客機率

    基于客戶(hù)行為主動(dòng)邀請,降低訪(fǎng)客流失率,提升在線(xiàn)咨詢(xún)效果

    客戶(hù)來(lái)源自動(dòng)記錄,幫助市場(chǎng)推廣部門(mén)提升推廣效果

    搜索關(guān)鍵詞自動(dòng)統計,自動(dòng)生成市場(chǎng)推廣報告

    避免由于訪(fǎng)客離線(xiàn),客服回復不及時(shí)造成的丟單損失

    離線(xiàn)消息發(fā)送,即使客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)也可以接收信息

    無(wú)客服在線(xiàn)時(shí),自動(dòng)啟用客服機器人或者留言表單,避免客戶(hù)流失

    實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)量統計與預警,協(xié)助企業(yè)調配客服資源,減少客戶(hù)流失

  • 自動(dòng)化客服任務(wù)分配與流程執行,提升工作效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度

    自定義業(yè)務(wù)流程并自動(dòng)運行,大幅度提升業(yè)務(wù)處理速度,減少手動(dòng)操作造成的錯誤

    數十種自動(dòng)觸發(fā)條件與自動(dòng)執行動(dòng)作,幫助企業(yè)打造全自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理流程

    自動(dòng)觸發(fā)條件可以用于網(wǎng)站在線(xiàn)客服,微信,微博,郵件,工單等多個(gè)溝通渠道

    自定義客戶(hù)任務(wù)分配方式,讓合適的處理合適的客戶(hù)問(wèn)題

    依據客戶(hù)歷史行為, 將客戶(hù)任務(wù)自動(dòng)分配給上次服務(wù)客服人員

    依據客戶(hù)屬性自動(dòng)分配客服任務(wù),按照客戶(hù)地理位置,客戶(hù)等級進(jìn)行分配

    依據客服人員歷史數據,讓優(yōu)先分配給技能好,轉化率高的客服人處理任務(wù)

    依據訪(fǎng)客來(lái)源,搜索關(guān)鍵字,瀏覽頁(yè)面自動(dòng)分配任務(wù)到相應部門(mén)處理。

  • 豐富功能,一個(gè)都不能少

    • 數據報表
      數據報表

      云南呼叫中心有包括客服績(jì)效、問(wèn)題分析、客戶(hù)統計等方面,有40+種報表。力求客觀(guān)衡量客服工作質(zhì)量,有效分析各種客戶(hù)數據。

    • 新建工單
      新建工單

      在客服在與用戶(hù)交流過(guò)程中,創(chuàng )建工單并編輯工單。

    • 坐席監控
      坐席監控

      管理人員能夠實(shí)時(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監控,并查看訪(fǎng)客對客服的滿(mǎn)意度評價(jià)。

    • 對話(huà)分配
      對話(huà)分配

      設置客戶(hù)的IM會(huì )話(huà)在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據自己的管理要求進(jìn)行選用。

    • 離線(xiàn)留言
      離線(xiàn)留言

      云南呼叫中心在當前無(wú)客服在線(xiàn)時(shí)會(huì )提示客戶(hù)留言,該留言會(huì )自動(dòng)生成工單,確保您不丟失任何一個(gè)客戶(hù)。

    • 接入組件
      接入組件

      客戶(hù)可以從web(桌面+手機)、微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線(xiàn)會(huì )話(huà)。

    • 自定義菜單
      自定義菜單

      可以對web窗口Logo、聊天窗口名稱(chēng)、窗口主題顏色、窗口關(guān)閉開(kāi)關(guān)進(jìn)行自定義設置。

    • 訪(fǎng)客來(lái)源
      訪(fǎng)客來(lái)源

      在線(xiàn)咨詢(xún)可以自動(dòng)抓取客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)信息。微信:可以抓取客戶(hù)的微信昵稱(chēng)

  • 搭建統一平臺
  • 集成AI機器人客服
  • 實(shí)現數據共享
  • 加強轉化
  • 個(gè)性化行業(yè)解決方案昆明恩鵬公司的業(yè)務(wù)遍布各個(gè)行業(yè),有教育行業(yè),家裝行業(yè),茶葉行業(yè)和機械行業(yè)等

    搭建統一平臺

    建設統一平臺,進(jìn)行統一管理客戶(hù)資源,實(shí)現電話(huà)、在線(xiàn)IM、微信公眾號等渠道的統一接入、統一路由、統一分配,為客戶(hù)提供規范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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    集成AI機器人客服

    恩鵬科技的客服機器人,支持語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、多輪對話(huà),深度學(xué)習自主識別用戶(hù)意圖,結合業(yè)務(wù)知識庫,為客戶(hù)提供全天候的在線(xiàn)客服服務(wù),幫助企業(yè)降低用工成本,提高服務(wù)效率,提升服務(wù)質(zhì)量。

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    實(shí)現數據共享

    根據企業(yè)實(shí)際情況及需求,與其他業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接,實(shí)現不同信息化系統之間的數據共享,打破信息孤島,讓客服人員能夠更好的提供服務(wù)。

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    加強轉化

    恩鵬在線(xiàn)客服系統,通過(guò)對企業(yè)服務(wù)的多入口配置,及對每條咨詢(xún)線(xiàn)索多維要素的清晰展現,讓客服人員能夠提供更精準的服務(wù)、讓管理者能夠實(shí)現精細化管理,幫助加強線(xiàn)索轉化。

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    客戶(hù)案例

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    個(gè)性化行業(yè)新聞資訊

  • 榮耀八一
    07-31
  • 選擇恩鵬 開(kāi)發(fā)穩定的產(chǎn)品
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